インシデント管理とは
インシデントかんり
別名: incident management
障害や問い合わせなどのインシデントを受付から解決まで管理するプロセス。まず業務を復旧させることを優先し、根本原因の追究は問題管理で行う。記録の蓄積が改善の材料になる。
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