サービスデスクとは
サービスデスク
別名: service desk
IT利用者からの問い合わせ・依頼・障害報告を一元的に受け付ける窓口。単なる受付でなく、記録・優先度付け・エスカレーションまで担う。窓口の一本化が対応品質の第一歩。
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