ナレッジベースとは

ナレッジベース

IT資産管理

別名: knowledge base / ナレッジ

トラブル対応手順やFAQなどの知見を蓄積・共有するデータベース。「同じ調査を二度しない」が目的で、対応品質の均一化と属人化解消に効く。検索性と更新の習慣が定着の鍵。

✓ 監修済み

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