エスカレーションとは
エスカレーション
別名: escalation / エスカレ
自分で解決できない案件を上位者や専門チームへ引き継ぐこと。判断基準（時間・影響度）を事前に決めておくと、抱え込みによる対応遅延を防げる。引き継ぎ時は経緯の記録が必須。
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