一次解決率とは
いちじかいけつりつ
別名: first call resolution rate
最初の対応だけで問題が解決した割合を示す指標。サービスデスクの効率を示す。高いほど利用者満足度が高い傾向がある。
✓ 監修済み
スライドで学ぶ
3日間の無料トライアル付き・クレジットカード不要・いつでも解約OK