顧客満足度指標とは

こきゃくまんぞくどしひょう

IT資産管理

別名: CSAT / Customer Satisfaction Score

対応後にアンケートで得る満足度を数値化した指標。サービスデスクの品質評価に使う。低評価の要因を分析して改善する。

✓ 監修済み

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