チャットボットとは
チャットボット
別名: chatbot / 自動応答
チャット形式で自動応答するプログラム。社内ヘルプデスクやカスタマーサポートの一次対応を担う。シナリオ型と生成AI型があり、回答できない場合の有人への引き継ぎ設計が満足度を決める。
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