カスタマージャーニーマップとは
かすたまーじゃーにーまっぷ
別名: Customer Journey Map
顧客が製品を知り購入に至る過程を図示したもの。各接点での感情や行動を可視化して課題を発見する。マーケティング施策の設計に広く活用される。
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