情シスカレッジ

本コースは、情報システム部門に寄せられる代表的な問い合わせに対し、情シス担当者が実務で必要とする「切り分け力」「対応力」「利用者への説明力」を体系的に習得することを目的としています。 単なる知識習得にとどまらず、実際の問い合わせシナリオをもとにしたマイクロラーニング形式で、短時間で効率的に学べる構成となっています。 【受講対象者】 ・情シス初心者や兼任情シス担当者 ・社内ヘルプデスク担当者 ・Tサポート業務に配属されたばかりの新任社員 ・問い合わせ対応の基礎を強化したい実務担当者 【研修内容】 受講者は、以下のカテゴリーに分けて代表的な問い合わせ対応を学習します。 アカウント・認証関連 ・パスワード忘れ時の対応フローと再発防止の工夫 ・アカウントロック解除の手順と本人確認のポイント PC・周辺機器関連 ・PCが起動しない／動作が遅い場合の切り分け手順 ・印刷できない時の問い合わせ対応シナリオ ・周辺機器（マウス・キーボード・モニタ）のトラブル対応 ネットワーク関連 ・ネットに繋がらない時の切り分け（LANケーブル／Wi-Fi） ※上記内容は徐々に追加していく予定です。 【学習効果】 ・問い合わせを受けた際の初動対応をスムーズに行える ・切り分けの優先順位を理解し、効率的に原因を特定できる ・利用者に安心感を与える説明や案内ができるようになる ・セキュリティリスクを見逃さない視点を身につけられる