ひんしつとうせい

成果物そのものを検査し不良を見つける活動。品質保証の下流にあたる作業。テストや検査がこれに含まれる。

しょうひょうほう

商品やサービスの名称やロゴを保護する法律。他社との識別力を持つ標識を登録できる。サービス名やアプリ名の保護に使われる。

しょうだんステージ

商談が進んでいる段階を示す区分のこと。初回接触から成約までの過程を表す。営業の進捗管理に使われる。

といあわせてんぷれーと

よくある問い合わせに対する回答をあらかじめ用意した定型文。対応時間を短縮できる。表記のばらつきも防げる。

といあわせフォーム

Webで問い合わせを受け付ける仕組み。顧客接点になる。サイトの機能。

といあわせさいはつりつ

同じ内容の問い合わせが繰り返し発生する割合。恒久対策の効果測定に使う。高い場合は根本原因の再調査が必要になる。

といあわせぶんるい

受け付けた問い合わせを内容別に分ける作業。対応履歴の分析に役立つ。適切な担当者への振り分けにも使う。

といあわせたいおう

顧客からの問い合わせに対応する業務。満足度に直結する。サポートの中心業務。

といあわせまどぐちいちげんか

利用者からの問い合わせを一つの窓口に集約する仕組み。対応の抜け漏れを防ぐ。利用者にとって分かりやすくなる。

といあわせかんり

問い合わせを一元管理すること。対応漏れを防ぐ。サポートの機能。

といあわせかんりシステム

顧客からの問い合わせを一元管理するシステム。対応漏れを防ぎ、履歴を共有する。サポート品質の向上に使う。

もんだいかんり

繰り返されるインシデントの根本原因を特定し、恒久対策を行うプロセス。「その場しのぎ」と「根治」を分けて管理するのがポイン...

もんだいかんりプロセス

繰り返す障害の根本原因を潰す手続き。再発を防ぐ。運用のプロセス。

ぜんかんちゅういぎむ

業務を委任された者が果たすべき注意義務。専門家として通常期待される水準を求める。準委任契約で特に重視される概念。

えいぎょうディーエックス

営業をデジタルで変革すること。SFAやMAを活用する。売上向上の取り組み。

えいぎょうしえん

営業活動を効率化・可視化する支援。商談管理等を行う。売上向上を支える。

えいぎょうにっぽう

営業担当者がその日の活動内容を記録する報告書のこと。訪問先や商談内容が記載される。SFAで電子的に提出できる。

えいぎょうひみつ

企業の秘密情報を法的に保護する仕組み。不正競争防止法で守られる。情報管理の法的基盤。

かいき

数値を予測する手法。売上予測等に使う。機械学習の基本。

かいきテスト

変更によって既存機能が壊れていないかを確認するテスト。「直したら別の場所が壊れた」を防ぐ。改修のたびに全機能を手動確認す...

かいきテストじっし

変更で既存が壊れていないか確認すること。品質を守る。開発の工程。

かいきぶんせき

ある変数から別の変数を予測する統計手法のこと。売上予測や需要予測に広く使われる。直線で関係を表す線形回帰が代表例。

かいきもんだい

連続する数値を予測する機械学習の課題のこと。売上金額や気温の予測などが該当する。分類問題と並ぶ代表的なタスクとなる。

かいせんじょうちょうか

複数の回線を用意して障害に備えること。1回線断でも継続する。可用性の手法。

かいせんじょうちょうかじっせん

複数回線で障害に備えること。通信を止めない。可用性の手段。

かいせんけいやく

インターネット回線の契約。速度や料金を選ぶ。運営の基本。

かいせんそくどそくてい

回線の実際の速度を測ること。品質を確認する。運用の手法。

かいせんしょうがいたいおう

回線の障害に対処すること。事業者と連携する。運用の業務。

かいらんばんきのう

文書を順番に確認してもらう電子化機能。既読状況を記録できる。紙の回覧に比べ確認漏れを減らせる。

かいらんきのう

文書を順に回して確認する機能。承認等に使う。業務の仕組み。