さーびすおーなー

特定のITサービスの提供責任を負う担当者。品質や改善に責任を持つ。関係部署との調整役も担う。

サービスカタログ

IT部門が提供するサービスの一覧。利用者が何を依頼できるか分かる。ITサービス管理の利用者向けの窓口。

さーびすかたろぐかんり

提供サービスの一覧を最新の状態に保つ管理活動。内容の追加や廃止を反映する。利用者への周知も行う。

サービスクォータ

利用できる資源の上限をあらかじめ定めた値。意図しない過剰利用を防ぐ効果がある。必要な場合は引き上げを申請できる。

サービスディスカバリ

サービスの場所を自動で見つける仕組み。動的な環境で連携を保つ。マイクロサービスの基盤。

サービスデスク

IT利用者からの問い合わせ・依頼・障害報告を一元的に受け付ける窓口。単なる受付でなく、記録・優先度付け・エスカレーションま...

さーびすですくけーぴーあい

サービスデスクの運営状況を測る数値指標の集まり。応答時間や解決率などを含む。継続的な改善に使う。

さーびすですくきょういく

対応品質を高めるためサービスデスク担当者へ行う教育。製品知識や対応マナーを教える。定期的な研修で維持する。

サービスメッシュ

マイクロサービス間の通信を制御・監視する基盤。通信の暗号化・負荷分散・監視をアプリと分離して担う。大規模マイクロサービス...

サービスレベルアグリーメント

提供者が約束する稼働率などの合意事項。達成できない場合は補償が受けられることがある。契約前に必ず確認すべき内容となる。

さーびすれべるごうい

提供するサービスの品質水準を利用者と約束する文書。応答時間や稼働率などを定める。合意内容は定期的に見直す。

さーびすれべるしひょう

サービスの品質を測るための具体的な数値。応答時間や成功率などを計測する。目標設定の基礎になる。

さーびすれべるもくひょう

SLAの達成を目指す内部的な数値目標。SLAより厳しめに設定することが多い。運用チームの指標として使う。

サービスレベルかんり

サービス品質を管理すること。SLAを守る。運用の重要活動。

さーびすていしじかん

サービスが利用できなかった時間の合計。稼働率の計算に使う。計画停止と障害停止を区別して記録する。

さーびすかようせいかんり

サービスが利用できる状態を維持するための管理活動。稼働率の目標を設定する。障害の予防にも取り組む。

さーびすひんしつかんり

提供するITサービスの品質を維持向上させる活動。指標を定めて継続的に監視する。問題があれば改善策を実行する。

さーびすといあわせしゅべつ

問い合わせの内容を分類する区分。障害と依頼を分けて管理する。統計分析にも使われる。

さーびすていきょうじかん

ITサービスを利用できると定めた時間帯。平日日中のみとする場合もある。SLAに明記して利用者に周知する。

さーびすていきょうしゃかんれんけい

複数のベンダーやサービス提供者間で対応を調整する活動。障害時の責任範囲を明確にする。円滑な連携で復旧を早める。

さーびすかいぜんけいかく

ITサービスの品質を継続的に見直し改善する活動。指標データを分析して課題を見つける。改善策を実行し効果を測る。

さーびすいこうかんり

新しいサービスを本番環境へ安全に移行させる管理活動。テストや教育を含む一連の流れを統括する。移行後の安定稼働を確認する。

サービスかんり

OSのサービスを管理すること。必要な機能を保つ。運用の業務。

さーびすとうごう

複数のベンダーが提供するサービスを一体的に管理する体制。窓口を一本化して利用者の利便性を高める。SIAMという考え方もある。

さーびすようきゅうかんり

利用者からの標準的な依頼を処理する活動。PCの貸与申請などが該当する。手順が定型化されている。

サーマルスロットリング

高温時にCPU等が性能を落として熱を抑える仕組み。冷却不足だと発生する。PC性能低下の原因の一つ。

さーまるぺーすと

CPUとクーラーの隙間を埋める放熱用の物質。熱伝導を高めて冷却効率を上げる役割がある。時間が経つと定期的な塗り直しが必要に...

サイクルタイム

作業開始から完了までの時間。生産性の指標になる。改善の対象。

サイドカー

メインのコンテナに付随して補助機能を提供する構成パターン。ログ収集や通信制御を本体と分離する。サービスメッシュ等で使われ...

サイドカーパターン

主機能とは別のコンテナを並走させる設計手法。ログ収集や通信制御を分離できる。マイクロサービスでよく使われる。